昨天，中消协宣布《电视购物办事测评陈述》。陈述显示，今朝电视购物存在产物质量差、虚伪宣扬、超四成电视购物产物未实行“七天无来由退货”等。中消协还颁布了典范案例，此中在吉林卫视做告白的“御金方茶”，不单未实行“七天无来由退货”，还被测出重金属铅超标、微生物指标霉菌和酵母超标等多个题目。中消协呼吁尽快落实电视购物行业经营者实名制，树立题目可追溯机制。 □查询拜访 购置取证专家评审 本年7月至10月，中消协组织开展了电视购物办事测评运动。 据先容，此次测评由工作职员以通俗花费者的身份，针对包含北京卫视、天津卫视、河北卫视等33家卫视的购物栏目，以及中视购物、央广购物等12家专业购物频道，对其电视购物的宣扬信息进行录制，并依据宣扬的内容现场订购产物，体验其售后办事。同时，依据相干产物的宣扬重点和产物功效特色，中消协还委托专业机构就一些与花费者关系亲密的指标进行了测试，并组织相干告白、法令专家，对电视购物的宣扬内容进行了评审。 测评成果显示，专业购物频道办事要比卫视购物栏目办事相对规范。 据悉，中消协还专门就测评成果向相干单元进行了书面反馈。部门单元能熟悉到测评成果所反应的题目，有的已于新《告白法》实行前自动进行整改，有的在接到中消协书面反馈信息后，采用了删减、停播等相干办法。截至昨天，仍有12家卫视购物栏目和1家专业购物频道对中消协反馈无任何回应。中消协投诉部主任皮小林表现，将会把相干信息移送给工商总局、广电总局等相干监管部分，由他们进行查询拜访处置。 □建议 落实经营者实名制 中消协副秘书长栗元广表现，查询拜访成果显示，部门电视购物产物质量题目堪忧，特殊是一些产物夸张虚伪宣扬题目凸起。一些经营者疏忽花费者依法享有的退货权力，以及部门经营者对花费者的骚扰，严重侵害了宽大花费者的正当权益。 栗元广说，电视购物行业财产链条长，涉及工商、质检、食药监、广电、邮政、电信等诸多监管部分，建议当局有关部分要增强协作共同，形成监管协力，依法查处电视购物行业中侵害花费者正当权益的行动，进一步规范和净化电 视购物市场秩序。 中消协建议，抓紧出台合适电视购物监督工作须要的配套办法划定，落实电视购物行业经营者实名挂号、昭示轨制，为宽大花费者表达诉求、行使权力供给需要渠道，也便利经营者接收社会监视。 中消协表现，依据全国消协组织受理花费者投诉咨询情形，以及本次查询拜访反应的有关题目，电视购物宣扬信息、产物质量及相干售后办事还有待进一步进步，尤其是在中小城市和宽大农村地域，涉嫌违法违规的电视购物宣扬信息数目浩繁、影响恶劣。 □布景 上半年受理相干投诉646件 据懂得，电视购物是1992年进进中国。在敏捷成长的同时，也呈现诸多题目。从全国消协组织受理花费者投诉咨询情形来看，反应电视购物办事中存在的夸张宣扬、虚伪宣扬、商品德量拙劣、售后办事差等题目较为集中，老年花费者正当权益受到侵害情形较为凸起。 据中消协统计，往年全国消协共受理针对电视购物的投诉达1262件，本年上半年也已经到达了646件，投诉的重要题目就是产物质量和虚伪宣扬等。中消协有关负责人表现，跟着近几年收集购物的鼓起，电视购物在年青人群体中没有那么受存眷，但在二三线城市，尤其是一些中老年花费者群体的购置意愿仍然很强，他们也更轻易受到困惑。 □题目 1超四成未实行“七天退货” 在此次体验中，工作职员共对104款样品（含卫视购物栏目58款、专业购物频道46款）进行了退货办事体验。成果显示，卫视购物栏目有43款未胜利退货，专业购物频道有4款未胜利退货。 依据相干律例，经营者采取收集、电视、德律风、邮购等方法发卖商品，花费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明来由。但下列商品除外：花费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者花费者拆封的音像成品、盘算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。 2不供给发票花费者维权难 统计成果显示，共有48款卫视购物栏目样品没有供给购物发票，并且大都卫视购物栏目样品不供给购物单据。 中消协表现，缺少购物发票、购物单据等购物凭证，一方面增添了花费者退货难度，另一方面一旦产物呈现质量题目或正当权益受到侵害，晦气于花费者依法维权。 3发货单上无地址和接洽人 中消协此次对商家的发货色流单信息供给情形进行了统计，发明部门商家发货色流单信息不全，一些商家填写发货人不消实名而用网名或者简写为某师长教师或某蜜斯。 查询拜访成果显示，共有19款卫视购物栏目样品缺掉花费者应知悉的要害信息，如发货地址、接洽人和接洽德律风等。 4小我信息未受维护受骚扰 介入查询拜访的工作职员购置保健食物样品后，不竭接到以德律风或者短信方法进行同类产物或第二个疗程的倾销。 据先容，有的以“某某协会”名义进行倾销，有的连续赠予免费期刊，还有的不竭接到商家德律风讯问应用后果，在阐明应用无效请求退款后，再无音信。 517款样品指标不合适尺度 中消协还对保健食物、保健用品、化装品、服装家纺、家用电器、锅具、珠宝、净化产物（非电器类）、助听器等类型中的中低价位产物进行了样品采购，并委托专业试验室对样品进行测试。 测试的118款样品共包含63款卫视购物栏目样品，专业购物频道的样品55款。测试成果显示，10款卫视购物栏目样品和7款专业购物频道样品，部门指标不合适国度相干尺度。 6购物告白违法违规较严重 此次查询拜访中，工作职员共录制了卫视购物栏目宣扬信息64条、专业购物频道宣扬信息56条。颠末专家评审，62条卫视购物栏目宣扬信息 和49条专业购物频道宣扬信息均分歧水平存在涉嫌违背相干法令划定或规范性文件的题目。查询拜访发明，一些涉嫌违法违规信息同期多台呈现。 □案例 四年夜名著金币——黑龙江卫视播出 指标测试：无厂家代号、资料名称、纯度印记。七天无来由退货：退货不胜利，划定签收后不成退。 宣扬内容：没有中国金币总公司的授权，不克不及擅自锻造和刊行金币和纪念币，涉嫌违背《中国国民银行法》的有关划定；以大众人物、专家等名义做证实，违背《国度广播片子电视总局关于增强电视购物短片告白和居家购物节目治理的通知》等规范性文件。 御金方茶——吉林卫视播出 指标测试：重金属铅超标，微生物指标霉菌和酵母超标，功能成分茶多酚含量低于标签标注值。 七天无来由退货：退货不胜利，商家称需等候德律风答复，后无回答。 宣扬内容：1.应用了大夫和患者名义，宣扬疗效，应用了虚伪误导说话“万病全消、鹤发转黑”，涉嫌违背原《告白法》第四条和第十九条（新《告白法》第四条、第十七条）的划定；2.夸张宣扬，误导花费，涉嫌违背《国度广播片子电视总局关于增强电视购物短片告白和居家购物节目治理的通知》。 衡和牌铁皮枫斗胶囊——陕西卫视播出 指标测试：重金属砷超标，微生物指标年夜肠菌群、菌落总数、霉菌和酵母菌超标。 七天无来由退货：退货不胜利，在德律风许诺答复的时光内未答复。 宣扬内容：1.应用主持人做宣扬，涉嫌违背《广电总局关于进一步增强广播电视告白审查和监督工作的通知》等规范性文件；2.夸张产物功能，含有应用产物获得健康的表述，涉嫌违背《保健食物告白审查暂行划定》第八条的划定。 艾笛生助听器——青海卫视播出 指标测试：满档声增益、等效输进噪声级不合适相干尺度。 七天无来由退货：退货不胜利；供给的德律风结束应用。 宣扬内容：应用患者名义做疗效证实，涉嫌违背《广播电视告白播出治理措施》第八条的划定。 活益康益生菌——宁夏卫视播出 指标测试：双歧杆菌含量低于标注值。 七天无来由退货：退货不胜利，在德律风许诺答复的时光内未答复。 宣扬内容：1.应用花费者形象为产物功能做证实，涉嫌违背《保健食物告白审查暂行划定》第八条的划定；2.夸张宣扬，虚构应用情况，涉嫌违背《广电总局关于增强电视购物短片告白和居家购物节目治理的通知》等规范性文件。记者袁国礼
