3月15日起，新修订的《花费者权益维护法》(以下简称新《消法》)将正式实行，千呼万盼始出来的此次年夜修正，其立法理念向花费者适度倾斜，进一步强化了经营者任务。 上周，开辟区贯彻落实新消法培训会召开，主办方为开辟区工商分局主办，杭州市消保委秘书长助理姜莉莉受邀主讲，区内150余家单元参会。 新消法的亮点是什么，对花费者带来了哪些利益？记者请专家进行懂得读。 亮点一：履行举证义务颠倒 新《消法》第23条第3款：经营者供给的灵活车、盘算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装潢装修等办事，花费者自接收商品或者办事之日起六个月内发明瑕疵，产生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证义务。 【案例】张师长教师在某商场促销运动中购置了一台冰箱，可应用两个月后，冰箱内壁便呈现了裂缝。张师长教师拿着发票找到商场，但商场以为冰箱系张师长教师报酬破坏，分歧意免费补缀。张师长教师将商场告上法庭，但终极因拿不出证据证实所购冰箱存在质量题目而败诉。 【解读】“谁主意，谁举证”是我国《平易近事诉讼法》划定的一般证据规矩。花费者要想证实某个商品是否存在瑕疵就必需拿出证据，但由于不把握相干技巧信息，无法举证，如经由过程法院裁决，裁决的主要根据是依附产物质量判定书，但产物质量判定得先交一笔不少的用度，费神费心，是以良多维权到此怯步。举证义务颠倒，能有用打扫花费者维权的疑虑，实现了真正的公正。此次《消法》修正，将花费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，履行举证义务颠倒，确解了花费者举证难题目。依据新《消法》，上述案例中，冰箱有无质量题目，应由商家来举证。 【提示】该规矩仅实用于灵活车、盘算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装潢装修等办事，且仅限于购置或者接收办事之日起六个月内，跨越六个月不再实用。 亮点二：付与花费者反悔权 新《消法》第25条第1款、第2款划定：经营者采取收集、电视、德律风、邮购等方法发卖商品，花费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明来由，但下列商品除外： (一)花费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者花费者拆封的音像成品、盘算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他依据商品性质并经花费者在购置时确认不宜退货的商品，不实用无来由退货。 【案例】“双十一”购物，张蜜斯在某年夜型购物网站购置了一个手拎真皮包。收货后，张蜜斯感到这个皮包的色彩跟网页上的图片收支很年夜，于是接洽上彀店店东，请求退货，并愿意承担运费，但遭到谢绝。 【解读】近几年，收集购物逐渐成为人们的购物风气。长途购物的“非现场性”导致花费者和商家的信息极不合错误称，由于花费者无法直接接触商品进行周全懂得和遴选，仅靠商家供给的信息进行选择，不免有误差，假如碰着不诚信的商家，隐瞒了商品的负面信息，花费者易遭遇丧失。新《消法》针对收集等长途购物方法付与了花费者七天反悔权，旨在增进生意两边的同等位置。依据新《消法》，上述案例中的张蜜斯有官僚求退货。 【提示】反悔权仅实用于收集等长途购物方法，花费者直接到商铺购置的物品，不实用该条划定。别的反悔权的刻日是收到商品之日起七日内，依据商品性质不宜退货的商品不在此列。 亮点三：明白小我信息维护 新《消法》第29条划定：经营者收集、应用花费者小我信息，应该遵守正当、合法、需要的原则，昭示收集、应用信息的目标、方法和范畴，并经花费者批准。经营者收集、应用花费者小我信息，应该公然其收集、应用规矩，不得违背法令、律例的划定和两边的商定收集、应用信息。经营者及其工作职员对收集的花费者小我信息必需严厉保密，不得泄漏、出售或者不法向他人供给。经营者应该采用技巧办法和其他需要办法，确保信息平安，防止花费者小我信息泄漏、丧失。在产生或者可能产生信息泄漏、丧失的情形时，应该当即采用解救办法。 【案例】吴师长教师在某年夜酒店预订了婚宴，并留下了德律风。不久后，婚庆、旅游等公司的德律风便相继而至，吴师长教师不胜其扰。在婚礼操办进程中，他独一留号码的就是在订酒菜环节，于是找到酒店，但酒店告知他，打德律风的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为便利新人而供给的增值办事，新人在这些公司可享受到优惠。吴师长教师很是生气，却投诉无门。 【解读】小我信息被随便泄漏或生意，花费者的正常生涯受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖”了花费者的小我信息，但却没人管也没处所往投诉。新《消法》初次将小我信息维护作为花费者权益确认，是花费者权益维护范畴的一项重年夜冲破。 【提示】固然新《消法》将花费者小我信息维护进行确认，但今朝仅逗留在文字上，具体操纵性不强。假如小我信息被泄漏，花费者若何取证、维权，相干经营者将被若何处分，有待进一步划定。 亮点四：定位网购平台义务 新《消法》第44条划定：花费者经由过程收集买卖平台购置商品或者接收办事，其正当权益受到侵害的，可以向发卖者或者办事者请求补偿。收集买卖平台供给者不克不及供给发卖者或者办事者的真实名称、地址和有用接洽方法的，花费者也可以向收集买卖平台供给者请求补偿。 【案例】李密斯在某年夜型网购平台的一家腕表网店中购置了一款某品牌腕表。收到货后，李密斯发明腕表并非正品，便接洽卖家退货，但经由过程网店中所留的德律风、邮件等均无法接洽上。李密斯向网购平台工作职员反应，他们在核实后表现，对方那时供给验证的身份证件系冒充，他们能做的是封闭这家网店，李密斯遭遇的丧失只能本身承担。 【解读】网上购物方法同通俗购物分歧，对于商家是否具经营天资、信用等情形，买家无从查证，这就须要收集平台增强审查和监管。但另一方面，因为卖家浩繁，网购平台只是供给一个买卖平台，生意自由，两边自愿，请求网购平台进行直接监管也是不实际的。为此，新《消法》对网购平台的义务进行了清楚定位，即网购平台不克不及供给发卖者或者办事者的真实名称、地址和有用接洽方法的，承担补偿义务。上述案例中，依据新《消法》，李密斯有官僚求网购平台补偿。 【提示】网购平台承担义务有条件。 亮点五：加年夜花费讹诈补偿 新《消法》第55条划定：经营者供给商品或者办事有讹诈行动的，应该依照花费者的请求增添补偿其受到的丧失，增添补偿的金额为花费者购置商品的价款或者接收办事的用度的三倍；增添补偿的金额不足五百元的，为五百元。法令还有划定的，按照其划定。 【案例】孙蜜斯在某超市购物时，看到一款促销的泰国年夜米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。孙蜜斯便买了1公斤。后孙蜜斯又买了1公斤苹果，原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。回家后，孙蜜斯发明超市在结账时，均是按年夜米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市请求补偿。 【解读】新《消法》不仅将处分性补偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，还对补偿的最低数额进行断定。上述案例中，超市的行动显明组成价钱讹诈，依据新《消法》，孙蜜斯能获得3倍补偿，因为该数额低于500元，是以孙蜜斯可以获得500元补偿。 【提示】此补偿原则仅针对经营者存在讹诈花费者的行动。所谓讹诈花费者的行动，是指经营者在供给商品或者办事中，采用虚伪或者其他不合法手腕诈骗、误导花费者，使花费者的正当权益受到侵害的行动。本报记者 陈素萍 本报通信员 李祥浩
