昨日,国度工商总局宣布《收集买卖治理措施》(下称《措施》),自3月15日实行。《措施》与同日实行的新消法相似,在保护花费者权益方面加年夜了力度,如划定网购七天无前提退货。《措施》还指出,收集买卖中,经由过程博客、微博等收集社交载体供给宣扬推广办事、评论商品或者办事并是以取得酬劳的,应该如实表露其性质,避免花费者发生曲解。 四类商品不实用无来由退货 《措施》第十六条新增,收集商品经营者发卖商品,花费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需阐明来由。但花费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者花费者拆封的音像成品、盘算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊以及其他依据商品性质并经花费者在购置时确认不宜退货的商品,不实用无来由退货。 花费者退货的商品应该无缺。收集商品经营者应该自收到退回商品之日起七日内返还花费者付出的商品价款。退回商品的运费由花费者承担;收集商品经营者和花费者还有商定的,依照商定。 “新消法付与花费者网购有七天的懊悔权,”广东省网商协会信息部部长肖莲菊表现,此项划定与将于同日实行的新消法请求一致。 遇胶葛可请求买卖平台调停 新消律例定,收集买卖平台供给者不克不及供给发卖者或者办事者的真实名称、地址和有用接洽方法的,花费者也可以向收集买卖平台供给者请求补偿。这意味着包含淘宝等平台型电商,在产生花费胶葛时,不克不及供给其平台上商家信息时,需自行先赔付。 而新的《措施》明白了花费者在平台内购置商品或者接收办事,产生花费胶葛或者其正当权益受到侵害时,花费者请求平台调停的,平台应该调停。同时,激励第三方买卖平台经营者设立花费者权益包管金。花费者权益包管金应该用于对花费者权益的保障,不得挪作他用,应用情形应该按期公然。 对此,肖莲菊说明,此项划定也是为了维护花费者权益。一旦产生胶葛,花费者与平台内的商家无法告竣补偿协定,平台可先经由过程包管金赔付。她举例,淘宝一向都有收包管金。 第三方买卖平台终止办事应提前颁布 《措施》针对收集买卖中第三方付出平台的行动也做出了规范。特殊夸大,第三方买卖平台经营者拟终止供给第三方买卖平台办事,应该至少提前三个月在其网站主页面夺目地位予以公示并通知相干经营者和花费者,采用需要办法保障相干经营者和花费者的正当权益。 肖莲菊表现,此项划定可能是汲取了前年团购网倒闭潮的教训。2012年末,团购网呈现了倒闭潮,良多已经团购的花费者既无法花费也得不到补偿,另一方面良多合作商也无法追偿。“提前三个月公示,就可以避免买卖平台倒闭造成的年夜面积丧失。” 经由过程微博等推广商品需昭示 值得存眷的是,《措施》指出,经由过程博客、微博等收集社交载体供给宣扬推广办事、评论商品或者办事并是以取得酬劳的,应该如实表露其性质,避免花费者发生曲解。 “跟着收集科技的成长,此刻良多电商都开端应用微博、微信等平台推广,花费者往往难以分辨。”肖莲菊说明,对于花费者可能看不出的告白,经由过程昭示告知花费者是告白,包管了花费者的知情权,便利花费者进一步作出决议。 此外,为收集商品买卖供给收集接进、付出结算、物流、快递等办事的有关办事经营者,应该积极协助工商行政治理部分查处收集商品买卖相干违法行动,供给涉嫌违法经营的收集商品经营者的挂号信息、接洽方法、地址等相干数据材料,不得隐瞒真实情形。(记者 冯艳丹)
